スタッフ日記

こんにちは、家創り課の峰です。

7月25日、家描き課・家創り課・家守り課の3課合同で

「 お客様満足度研修　“お客様に感動を与える現場づくり” 」を行いました！

 

 

この研修では社員以外にも家創りに実際に携わる、棟梁や協力業者の皆様にもご参加頂きました。

 

 

 

研修の講師は、ナイス株式会社で長年工務店の営業研修やマナーアップ研修等の講師を務められる、

安藤　祐二先生にお越し頂きました。

住宅業界の現状や、お客様が選ばれる住宅会社はどのようなことを行っているのか、

また安藤先生に弊社の工事現場にお越し頂き、その事例の検証を行って頂きました。

 

 

途中で棟梁や協力業者の皆様に、安藤先生から質問があり、意見を発表する場面もありました。

 

 

 

講演の後半では、挨拶等のマナーのロールプレイングを行いました。

少し照れている部分もありましたが、真剣に取り組んで下さいました！

 

今回の研修で “現場の常識”と“お客様が感じること”のギャップの解消や、

弊社の現場で実際に施工を行う職人さん達の意見など、

現場を今以上に良くしていくための収穫が多々ありました。

 

今後も九州八重洲と棟梁・協力業者の皆様との関係をより強固にし、

お客様に満足頂ける現場づくりを行って参ります！